中消协借力互联网甄别售后“黑维修”

2017年09月29日 07:09来源:网络整理手机版

  开通“售后服务电话查验宝”查询系统

  中消协借力互联网甄别售后“黑维修”

  中工网北京9月27日电 (记者杨召奎)今天,中国消费者协会正式开通售后服务电话查验宝(简称“查验宝”)服务。即日起,消费者登录中国消费者协会官方网站,点击“查验宝”,然后在搜索栏输入品牌或厂家名称,点击搜索即可查询到相应品牌的准确联系方式。

  家电领域冒充品牌售后的“黑维修”问题一直困扰着消费者,“黑维修”不仅损害了消费者的财产权,有的还损害了消费者的生命健康权。特别是抽油烟机、灶具、电(燃气)热水器、空调等家电产品,由于存量大,消费者维修需求大,并且需要上门维修,一些“黑维修”常常假冒官方售后服务电话招揽生意。中消协维权案例分析显示,即便是一些专业的维权人士也难以分清社会上鱼目混珠、真真假假的信息。

  中国消法研究会副秘书长陈音江对《工人日报》记者表示,在维修过程中,由于利益原因,家电出现的问题容易被“黑维修”故意夸大,甚至会出现未换零件说换了零件以及零件被替换、以次充好等问题,消费者往往损失较大。

  为了改变这种情况,帮助消费者拥有知情权,保护消费者的公平交易权、财产权、生命健康权等权益,中国消费者协会决定开通“售后服务电话查验宝”为消费者提供咨询服务。

  目前,“查验宝”主要收集的是与消费者生命健康权关系最密切的抽油烟机、灶具、热水器、空调等产品品牌的联系方式。中国消费者协会将不断扩大“查验宝”包含的生产商和服务商名录。

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