二手用品交易平台靠谱吗 市民网购遇“货不对板”

2017年10月11日 13:01来源:网络整理手机版

最近,市民冯女士向看看新闻Knews反映,她在一个叫转转的二手用品交易平台上,购买了一辆二手婴儿车,当时卖家说该婴儿车有八成新,且清洗干净。但是,等到婴儿车送到的时候,冯女士大跌眼镜,这台婴儿车不但很脏,而且关键部位还生锈了。可当冯女士联系转转平台后,对方却说,要退这台车,得冯女士自己出运费,这让冯女士感到很不服气。接到反映,Knews记者吴浩亮展开了调查。

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采访现场

冯女士说,今年9月底的时候,她在转转平台,看中了一辆二手童车。因为卖家称这辆品牌童车八成新,并有照片为证,而且开价仅199元,冯女士马上就付款成交了。

转转APP

订单信息

童车照片一

童车照片二

冯女士 求助人:“我说脏吗,他说不脏清洗得很干净,当我收到这车子的时候,跟想象中完全两样,当天我在睡午觉,送来没直接打开,就包装很简易,蛇皮袋包装的没做任何防护,晚上一打开一看,这么脏我就直接联系了卖家。”

卖家和买家聊天记录一

卖家和买家聊天记录二

Knews记者吴浩亮注意到,这辆童车的布面上油迹斑斑,连接处的螺丝不少已经生锈,显然与八成新相去甚远。可是,当冯女士向卖家提出退货时,对方虽然同意了,但要求冯女士支付运费。冯女士不同意,于是要求平台进行仲裁。

婴儿车

婴儿车很脏

婴儿车生锈

然而,转转平台仲裁的结果也是要冯女士承担运费。对此,冯女士很不服气,她认为,是卖家当初提供的照片与事实不符,理应由对方支付运费。

平台判定结果

冯女士 求助人:“这我觉得很不合理,你这车子又生锈,螺丝脱落,又这么脏,怎么可能判我承担运费呢?这一般都是卖家承担运费的”。

为此,冯女士再次向转转平台反映,但对方只是说会处理的,之后就再也没有音讯了。

买家与客服聊天记录

冯女士 求助人:“他们就直接说了,转转没有客服电话,只能通过微信交涉,现在只能手机(网上)交涉,就是没有客服电话。”

客服承认没有客服电话

Knews记者吴浩亮在网上搜索到了58集团的电话,但始终没能打通。随后,记者辗转询问到了58转转公关人员的电话,一位姓刘的先生在电话中表示,运费之事,他们会协助冯女士解决。

刘学柱 58转转公关人员:“客服电话现在正在搭,因为我们刚独立出来,原来用58客服,现在独立出来自己在搭。运费这都是小事,我们帮她解决。”

节目播出前,冯女士来电说,退货的问题已经解决,运费最后由转转平台支付。

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